เปลี่ยนลูกค้าธรรมดา ให้กลายเป็นแฟนพันธุ์แท้

ball-563965_960_720

17 ก.พ. เปลี่ยนลูกค้าธรรมดา ให้กลายเป็นแฟนพันธุ์แท้

ในการทำธุรกิจทุกๆ รูปแบบ แน่นอนว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดคือลูกค้า แล้วคุณอยากได้ลูกค้าแบบไหนกัน… ลูกค้าที่อยากจะซื้อสินค้าบริการของคุณเป็นคนแรก? อยากจะครอบครองผลิตภัณฑ์ทุกรุ่นทุกชนิด? ลูกค้าที่อยากจะคุยแต่เรื่องสินค้าของบริษัทคุณตลอดเวลา? แน่นอนว่าเจ้าของกิจการหลายรายอยากได้ลูกค้าที่ชื่นชมและเป็นแฟนพันธุ์แท้ ของบริษัท แต่การที่จะให้ลูกค้าตามติดสินค้าได้ขนาดนี้ แน่นอนว่ามีโอกาสเป็นไปได้ หากเราวางแผนการตลาดให้ดี และคำนึงถึง 3 ปัจจัยต่อไปนี้ ที่จะเป็นตัวช่วยให้พิชิตใจลูกค้าจนเขาเปลี่ยนมาเป็นแฟนพันธุ์สินค้าของคุณ ได้

  1. เน้นลูกค้ากลุ่มใหญ่

ขั้นแรกต้องกำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายให้ชัดเจนเสียก่อน ในกรณีนี้กลุ่มที่ดีที่สุดคือกลุ่มที่มีจำนวนประชากรมากที่สุด เช่น วัยรุ่น คนทำงาน หรือพ่อแม่ทั้งหลายที่มีกำลังซื้อพร้อม เพราะเพียงแค่คนกลุ่มนี้ซื้อสินค้าบริการของคุณเพียงครึ่งเดียว ยอดขายก็ยังมากกว่ากลุ่มคนเฉพาะเจาะจง อาทิ กลุ่มคนคลั่งเทคโนโลยี ดังนั้นการเอาใจคนหมู่มากจึงน่าจะเป็นทางที่ทำให้คุณเห็นกำไรได้มากกว่า

  1. มากกว่าความต้องการ

ยกตัวอย่าง สตีฟ จ๊อบส์ เขาไม่ได้ถามลูกค้าว่าอยากได้อะไร เพราะบางทีลูกค้าก็ตอบไม่ได้ว่าต้องการอะไร แต่อาจตอบได้แค่เพียงว่าอยากได้คอมพิวเตอร์ที่ดีขึ้น เร็วขึ้น ราคาประหยัด เขาเลยสร้างความแตกต่างจากสิ่งที่มีอยู่ ก้าวกระโดดไปยังเทคโนโลยีใหม่ๆ ทำในสิ่งที่ไม่มีใครคิดจะทำออกมาให้เป็นรูปร่าง ใส่ดีไซน์ที่สวยงาม เรียบหรู ดูทันสมัย และทำให้เป็นเทคโนโลยีที่ล้ำหน้า ดูยุ่งยาก แต่กลับใช้งานง่ายกว่าที่คาดคิด จนเข้าทำนองที่ว่า “สูงสุด สู่สามัญ”

  1. ความเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ

เมื่อปล่อยสินค้าออกไปสู่ตลาดแล้ว สิ่งที่ควรทำคือการเฝ้าติดตามกระแสตอบรับ และความคิดเห็นจากลูกค้า เพื่อจะได้นำมาเป็นแนวทางในการปรับปรุงสินค้าบริการให้โดนใจลูกค้ามากยิ่ง ขึ้น ฟังดูเหมือนง่าย แต่จริงๆ แล้ว การจะได้ความคิดเห็นที่แท้จริงนั้นไม่ง่ายเลย ดังนั้นการสำรวจที่ดีที่สุดคือการพูดคุยกัน ไม่ว่าจะเป็นแบบตัวต่อตัวหรือคุยผ่านโทรศัพท์ แต่ต้องแน่ใจว่าผู้ให้ความเห็นสะดวกและว่างมากพอที่จะให้ข้อมูลหรือไม่ การพูดคุยควรใช้เวลา 20-30 นาที เพื่อจะได้เข้าใจและเข้าถึงสิ่งที่ลูกค้าคิดจริงๆ และความเห็นต่างๆ ของลูกค้าถือว่าเป็นข้อมูลทางการตลาดที่ดีเยี่ยมที่สุด

 

ที่มา : incquity

No Comments

Sorry, the comment form is closed at this time.